Planos e cobrança

O Vamo cobra uma mensalidade em reais pelo plano. As tarifas que a Meta cobra pelas mensagens do WhatsApp são à parte. Aqui você vê o que cada plano inclui, como as conversas com IA são contadas e o que acontece em cada situação de cobrança.

Tudo isso fica em Configurações → Faturamento, que o Proprietário, os Admins e quem tem o papel Faturamento veem.

Os planosCopiar link desta seção

Qual escolher? O Starter é para quem atende sozinho: a IA responde e tira dúvidas, e você fecha o pedido. No Professional a IA também monta o pedido e reserva o estoque, você manda campanhas e pode ter mais gente na equipe. O Enterprise é para lojas com volume, mais lojas ou integrações: o botão Fale com a gente abre uma conversa no WhatsApp com a equipe do Vamo.

Mudar de planoCopiar link desta seção

Em Configurações → Faturamento, clique em Mudar de plano, escolha o plano e Mensal ou Anual. A mudança vale na hora:

• Subir de plano cobra a diferença proporcional aos dias que faltam no período.
• Descer de plano vira crédito proporcional para as próximas faturas.
• Para ir ao Starter, a equipe precisa caber em 1 usuário, contando os convites pendentes. Remova membros ou convites antes.

Plano anualCopiar link desta seção

O plano anual cobra os 12 meses de uma vez, no cartão, com desconto. Ao trocar entre mensal e anual, o Vamo desconta o que você já pagou e não usou.

• O plano anual não tem usuários extras: a equipe precisa caber nos usuários do plano.
• As tarifas da Meta e as conversas extras com IA não entram no valor anual: são cobradas à parte.
• O Enterprise não tem plano anual pelo app.

Conversas com IACopiar link desta seção

Uma conversa com IA é um período de 24 horas em que a IA respondeu um cliente pelo menos uma vez. Tudo o que a IA mandar para esse cliente nessas 24 horas conta como uma conversa só. Conversas atendidas só pela sua equipe não contam. A contagem recomeça no dia 1º de cada mês.

Exemplo. A Juliana pergunta às 10h se o iPhone 15 tem nota fiscal e a IA responde. Às 15h ela pergunta o prazo de entrega e a IA responde de novo. É 1 conversa. Se ela voltar a escrever no dia seguinte às 11h, depois de passadas as 24 horas, conta outra.

As conversas extras não vêm ligadas: peça para a equipe do Vamo ativar na sua conta. O cartão Conversas com IA, em Faturamento, mostra quantas você usou no mês e o que acontece depois da cota.

Tarifas da Meta (WhatsApp)Copiar link desta seção

A Meta cobra por algumas mensagens enviadas pelo WhatsApp, inclusive as respostas da IA. Essas tarifas não estão incluídas em nenhum plano. Mensagens que os clientes mandam para você são sempre grátis.

O preço muda com o tipo de mensagem e o país do cliente. Em outubro de 2026, a Meta cobrava por mensagem:

A Meta pode mudar esses preços. O que vale é o preço em vigor quando cada mensagem foi enviada.

Quem cobra as tarifasCopiar link desta seção

Depende de como o seu número foi conectado. A aba Uso do WhatsApp, em Faturamento, mostra qual caso vale para cada número:

• As taxas da Meta são cobradas pela Vamo: o Vamo paga a Meta por você e soma as tarifas na fatura do dia 1º, pelo preço da Meta mais 10% (a taxa de serviço, que cobre o processamento do cartão e a conversão de moeda). Como a Meta cobra em dólar, cada valor é convertido para reais pela cotação PTAX do Banco Central, mais 3,5%. A fatura mostra a cotação usada.
• As taxas da Meta são pagas diretamente à Meta: a Meta cobra no cartão da sua conta do WhatsApp Business, e nada disso passa pela fatura do Vamo.

Na mesma aba você acompanha o mês até agora: mensagens cobradas, divisão por tipo (Marketing, Utilidade, Autenticação, Atendimento) e o valor em reais pela cotação de hoje. É uma estimativa até a fatura sair.

Exemplo. Num mês, a Loja Aurora (com as tarifas cobradas pela Vamo) responde clientes 1.400 vezes e manda uma campanha para 200 pessoas no Brasil. As primeiras 1.000 respostas são grátis. As outras 400 custam cerca de 400 × US$ 0,0068 = US$ 2,72, e a campanha 200 × US$ 0,0625 = US$ 12,50. Somando os 10%, dá cerca de US$ 16,74, que a fatura converte para reais pela PTAX mais 3,5%.

Período de testeCopiar link desta seção

Contas criadas com um código de acesso que inclui teste ganham um período grátis (7 dias, a não ser que o código diga outro número) na primeira organização que você criar. A segunda organização não tem teste.

Durante o teste:

• não há mensalidade do plano;
• as tarifas da Meta ficam por conta do Vamo;
• a IA atende dentro da cota de conversas do plano, sem conversas extras;
• campanhas e modelos de marketing ficam desligados. Dá para preparar uma campanha e agendar para depois do fim do teste, mas não enviar antes. Modelos de utilidade e autenticação funcionam.

O fim do teste aparece em Faturamento e no selo Trial na barra lateral. Para a IA continuar atendendo depois, adicione um cartão em Faturamento. Nada é cobrado antes do fim do teste.

Se o teste acabar sem cartão, a IA para de começar conversas novas (as abertas nas últimas 24 horas continuam) e elas vão para a sua equipe. A caixa de entrada, os contatos e todo o resto continuam funcionando. Adicionar o cartão liga a IA de volta.

Fatura e cartãoCopiar link desta seção

O Vamo cobra no cartão cadastrado, em reais, no dia 1º de cada mês. A fatura pode ter:

1. a mensalidade do plano (e dos usuários extras, se houver);
2. as tarifas da Meta do mês anterior, quando são cobradas pela Vamo;
3. as conversas extras com IA do mês anterior, se estiverem ligadas.

A primeira fatura cobra o plano só pelos dias que faltam no mês.

• Adicionar cartão e Atualizar cartão ficam no cartão Forma de pagamento.
• Gerenciar faturamento abre o portal de pagamento, onde você troca o cartão e baixa faturas.
• A aba Faturas lista cada fatura com o status (Paga, Aguardando pagamento ou Encerrada) e o botão Ver.

Se um pagamento falharCopiar link desta seção

CancelarCopiar link desta seção

Não há um botão para cancelar a assinatura no app. Para cancelar sem excluir a organização, fale com a equipe do Vamo. Quando a assinatura termina, Faturamento passa a mostrar Nenhum plano assinado, e você pode escolher um plano de novo quando quiser.

Excluir a organizaçãoCopiar link desta seção

Só o Proprietário pode excluir a organização, em Configurações → Organização → Zona de Perigo. Antes de excluir, o Vamo:

• cancela a assinatura na hora, sem reembolso pelo resto do mês;
• cobra uma fatura final com as tarifas da Meta e as conversas extras com IA do mês (e as do mês anterior, se ainda não foram cobradas).

Se a fatura final não puder ser emitida, nada é excluído e você pode tentar de novo em alguns minutos. Se uma fatura da organização estiver retida, também nada é excluído: fale com a equipe do Vamo antes. Excluir apaga todos os dados da organização e não dá para desfazer.

Perguntas frequentesCopiar link desta seção