Produtos e estoque

O agente só vende o que está no Estoque do Vamo. Ele consulta essa lista a cada resposta: preço, quantidade e foto vêm sempre daqui, nunca da memória da conversa. Se o produto está certo no Estoque, a resposta ao cliente sai certa.

Você tem quatro jeitos de montar o catálogo:

Com uma loja conectada, o catálogo vem dela: Novo produto e Importar CSV ficam desativados, com o aviso "Desativado: o estoque vem da Shopify" (ou do WooCommerce).

A tela EstoqueCopiar link desta seção

Cada linha mostra o produto, o SKU, o preço, o estoque (em vermelho quando está zerado), a categoria, o status, a Origem (Vamo (manual), Shopify ou WooCommerce), a coluna IA vende e, com o catálogo do WhatsApp ligado, a coluna Catálogo Meta.

Os filtros do topo ajudam a achar o que precisa de atenção: Ativo, Rascunho, Arquivado, Sem estoque, IA não oferece, Recusados na Meta e Em análise. A busca procura pelo nome e pelo SKU.

Clique num produto para abrir o painel dele à direita.

Cadastrar um produto à mãoCopiar link desta seção

Depois de criar, o painel do produto ainda tem três controles só da IA: IA pode oferecer este produto, Observações para a IA e Preço mínimo para a IA (veja abaixo).

Para mudar qualquer dado, abra o produto, edite em Dados do produto e clique em Salvar produto.

FotosCopiar link desta seção

Cada produto tem até 10 fotos. A primeira é a principal: ela vai junto quando a IA mostra o produto ao cliente, num cartão com nome e preço, e é a primeira que a IA envia quando o cliente pede ("tem foto?"). Quando o cliente pergunta de um produto só, a IA manda também as seguintes, na ordem. Com o catálogo do WhatsApp ligado, a principal é a foto do produto lá e as outras aparecem junto. Sem foto cadastrada, a IA avisa o cliente que não tem foto agora. Veja Fotos.

No painel do produto, a área Fotos mostra a galeria:

• Adicionar fotos (ou arraste os arquivos para a área) envia várias de uma vez, cada uma com o seu progresso. Uma foto com formato ou tamanho que não serve aparece com o motivo, e as outras entram;
• arraste uma miniatura para mudar a ordem (funciona com o mouse e com o dedo, no celular);
• a estrela deixa uma foto como principal;
• o X remove a foto, depois de você confirmar.

Cada mudança é salva na hora. Se não der para salvar, a galeria volta como estava e um aviso aparece.

Na criação, no Novo produto, clique em Enviar foto e escolha a foto do computador ou do celular. Vale JPG, PNG, HEIC (a foto do iPhone) ou WebP, de até 15 MB. O Vamo guarda a foto, preenche o link sozinho e deixa a foto no jeito que o WhatsApp aceita: HEIC e WebP viram JPG, e uma foto muito grande é reduzida. Depois clique em Criar produto ou Salvar produto.

O campo do link continua lá para quem já tem as fotos num site. Nesse caso:

• use um link https:// direto para a imagem;
• prefira JPG ou PNG. Pelo link, uma foto WebP, GIF ou HEIC não aparece no cartão: o cartão vai, mas sem a foto. Quando o cliente pede a foto, a IA trata esse produto como sem foto. Mandando o arquivo, isso não acontece.

Enviar as fotos de vários produtosCopiar link desta seção

Para colocar as fotos do catálogo inteiro de uma vez, use Enviar fotos no topo do Estoque.

Para resolver uma foto ambígua, renomeie o arquivo e envie de novo.

VariantesCopiar link desta seção

Tamanho, cor, capacidade: as variantes chegam prontas de uma loja conectada, cada uma com seu preço, SKU e estoque. No cadastro manual e na planilha cada linha é um produto só. Para vender o iPhone 15 em duas cores sem loja conectada, cadastre dois produtos: "iPhone 15 128 GB Preto" e "iPhone 15 128 GB Azul".

Quando um produto tem variantes, a IA sempre pergunta qual o cliente quer e só oferece as que têm estoque.

Excluir ou arquivarCopiar link desta seção

No painel do produto, Excluir produto apaga de vez (pede confirmação). Um produto que já aparece em algum pedido não pode ser excluído, porque o pedido guarda o produto: o Vamo oferece Arquivar no lugar. O produto arquivado continua nos pedidos antigos, mas a IA não oferece mais.

Só produtos criados no Vamo podem ser editados ou excluídos aqui. Produtos de uma loja conectada mudam na própria loja.

O que a IA lê de cada campoCopiar link desta seção

Quando você cria ou importa um produto, o Vamo gera sozinho sinônimos em português, espanhol e inglês a partir do nome, da categoria e da descrição. Assim o cliente acha a "capinha" mesmo que o produto se chame "Case MagSafe".

Observações para a IACopiar link desta seção

Use para o que não cabe na descrição e só a IA precisa saber. Até 2.000 caracteres. Exemplos da Loja Aurora:

• "Aparelho lacrado, com nota fiscal e 1 ano de garantia Apple."
• "Se o cliente perguntar por 256 GB, diga que chega na próxima semana."

IA pode oferecer este produtoCopiar link desta seção

Desligado, o produto some para a IA: ela não encontra, não mostra e não vende, mesmo que o cliente peça pelo nome. Na lista, a coluna IA vende mostra Não. Sua equipe continua podendo vender esse produto pela caixa de entrada. É útil para peças reservadas, produtos de vitrine ou algo que você prefere negociar pessoalmente.

Preço mínimo para a IACopiar link desta seção

É o menor preço pelo qual a IA vende o produto quando negocia. Ele vale junto com o desconto máximo da loja (Configurações → Agente IA → Limites), e vale o mais restritivo dos dois. Deixe vazio para não ter mínimo.

Exemplo: o iPhone 15 custa R$ 4.599 e o mínimo é R$ 4.299. Mesmo que a loja permita 15% de desconto, nesse produto a IA dá no máximo 6%. Ela nunca conta ao cliente que existe um mínimo, só não passa dele. Os detalhes estão em Descontos e negociação.

Produto com preço zeroCopiar link desta seção

Um produto com preço 0 pode ser salvo, mas a IA nunca o oferece nem o vende. Na lista ele ganha o selo Preço zero. Se o cliente pedir esse produto, a IA responde que alguém da equipe vai ajudar e a conversa passa para vocês. Serve para brindes. Para um produto que tem preço, mas que você não quer divulgar, use Preço sob consulta.

Importar uma planilhaCopiar link desta seção

O arquivoCopiar link desta seção

• Formato: só CSV. Uma planilha .xlsx não é aceita: no Excel, use Salvar como → CSV; no Google Planilhas, Arquivo → Fazer download → CSV.
• Separador: vírgula ou ponto e vírgula. O Vamo descobre sozinho, então o CSV do Excel em português funciona como está.
• Acentos: saem certos tanto em CSV quanto em CSV UTF-8 do Excel. Outros formatos de texto, como "Texto Unicode", aparecem com caracteres estranhos.
• Tamanho: até 5 MB e 10.000 linhas por arquivo. Para mais, divida em arquivos menores.

ColunasCopiar link desta seção

A primeira linha é o cabeçalho. Maiúsculas e acentos não importam, e você pode escrever em português, espanhol ou inglês.

Escreva só o nome da coluna. "Preço (R$)" não é reconhecido como preço: tire o "(R$)".

Categoria e link da página só entram pela planilha (ou por uma loja conectada). O cadastro manual não tem esses campos.

ExemploCopiar link desta seção

A planilha da Loja Aurora, salva pelo Excel com ponto e vírgula:

nome;sku;preço;preço mínimo;estoque;categoria;descrição;imagem;link
iPhone 15 128 GB Preto;IP15-128-PT;4.599,00;4.299,00;3;Celulares;Lacrado, com nota fiscal e 1 ano de garantia;https://lojaaurora.com.br/fotos/iphone15-preto.jpg;https://lojaaurora.com.br/iphone-15
Capinha MagSafe iPhone 15;CAP-MS-15;149,90;;25;Acessórios;Silicone, várias cores;https://lojaaurora.com.br/fotos/capinha.jpg;
Carregador USB-C 20W;CAR-20W;129,90;;0;Acessórios;Carregamento rápido;;

O carregador entra com estoque 0: aparece no filtro Sem estoque e a IA não vende até você repor.

Como escrever o preçoCopiar link desta seção

Escreva como você escreve no dia a dia. Em real e em dólar, os centavos podem vir depois de vírgula ou de ponto, com ou sem separador de milhar:

Quando um preço pode ser lido de dois jeitos, a linha não entra e a prévia mostra o motivo. O Vamo prefere recusar a adivinhar errado.

O estoque é um número inteiro, 0 ou mais. 1.200 e 1,200 são lidos como mil e duzentos. Estoque com texto (cinco), negativo (-3) ou com fração (2,5) não entra: a prévia mostra a linha e o motivo, e as outras linhas são importadas.

Produtos que já existemCopiar link desta seção

Importar de novo atualiza em vez de duplicar. O Vamo procura o produto assim:

1. Pelo SKU, quando a linha tem um.
2. Pelo nome, quando a linha não tem SKU ou nenhum produto tem aquele SKU. Maiúsculas e espaços a mais não importam.

Regras que evitam surpresas:

• Uma linha com SKU só assume, pelo nome, um produto que ainda não tem SKU. "Capinha P" com SKU CAP-P nunca sobrescreve "Capinha G" com SKU CAP-G.
• Se você mudar o SKU de um produto na planilha, o Vamo cria um produto novo. Arquive o antigo.
• Nome, preço e moeda são sempre regravados. As outras colunas, quando vazias, mantêm o que já está cadastrado.
• Um preço mínimo vazio mantém o mínimo atual. Para tirar um mínimo, apague no painel do produto: a planilha não consegue.
• Uma linha com o preço mínimo vazio cujo novo preço fica abaixo do mínimo já cadastrado não entra. Escreva o novo mínimo na mesma linha.
• Produtos arquivados ou em rascunho também são encontrados e continuam como estão: a importação nunca reativa um produto.
• Produtos que não estão na planilha ficam como estão. A importação nunca apaga nada.
• Se a mesma chave (SKU, ou nome sem SKU) aparece duas vezes no arquivo, vale a última linha e as outras contam como ignoradas.

Acompanhar o resultado e corrigir errosCopiar link desta seção

Ao importar, a janela fecha e um aviso aparece no topo da lista com o resultado, por exemplo 118 criados · 40 atualizados · 2 com erro. Ele traz três botões:

• Ver erros: cada linha que não entrou, com o número da linha no seu arquivo (o cabeçalho é a linha 1) e o motivo.
• Baixar linhas com erro: uma planilha só com essas linhas e uma coluna a mais com o motivo. Corrija e importe de novo: o que já entrou não se repete.
• Dispensar: tira o aviso.

Importar planilha é coisa de Proprietário, Administrador ou Gerente.

Sem estoque e estoque baixoCopiar link desta seção

A IA vê a quantidade exata de cada produto (e de cada variante) no momento em que responde.

A IA nunca mostra o cartão de um produto sem estoque. E nunca diz que um produto acabou sem consultar o Estoque naquela mesma resposta.

O Vamo não manda alerta de estoque baixo. Use o filtro Sem estoque para ver o que precisa de reposição.

Como o estoque mudaCopiar link desta seção

O número do Estoque é o que está disponível para vender agora. Ele muda nestes momentos:

Quando duas pessoas querem a última unidade, quem confirma primeiro leva: o Vamo nunca vende a mesma unidade duas vezes.

Editar preço e estoque na listaCopiar link desta seção

Para mudar só o preço ou o estoque, não precisa abrir o produto: clique no preço ou no estoque da linha, escreva o novo valor e aperte Enter. O preço é escrito como na sua moeda (4.599,00 em reais) e aparece formatado assim que salva. Esc desiste da mudança.

Produtos da loja conectada não são editados aqui: o preço e o estoque deles vêm da loja. Um produto com variantes também não, porque cada variante tem o seu preço e o seu estoque.

Produto sem controle de estoqueCopiar link desta seção

Tem produto que você não conta unidade por unidade: perfume fracionado, peça sob encomenda, item que sempre chega do fornecedor. No produto, ligue Não controlo estoque deste produto. Na planilha, escreva não na coluna controla_estoque.

• Na lista, o estoque aparece como Não controlado, e o produto não entra no filtro Sem estoque.
• A IA vende qualquer quantidade, e os pedidos não baixam o estoque.
• Para parar de vender, arquive o produto. Para voltar a contar, desligue a opção e informe o estoque.

Ao importar, a opção Estoque vazio = não controlado faz isso de uma vez: todo produto novo com a coluna de estoque vazia entra como não controlado. Produtos que já existem continuam como estão.

Preço sob consultaCopiar link desta seção

Para produtos em que o preço depende da conversa (uma moto, um celular importado com cotação do dia), ligue Preço sob consulta no produto, ou escreva sob consulta (ou consultar) na coluna de preço da planilha.

• Na lista, o preço aparece com o selo Sob consulta.
• A IA não informa um preço fixo para esse produto.
• Você pode preencher uma faixa de preço (de, até). Ela é opcional e só aparece ao cliente se a loja permitir que a IA cite a faixa.
• O produto não vai para o catálogo do WhatsApp: a Meta exige preço em todo item.
• Um produto sob consulta não tem preço mínimo para a IA, porque não há preço para negociar.

Atualizar todos os preços de uma vezCopiar link desta seção

Quando o dólar muda e você precisa reajustar o catálogo inteiro, use a planilha em vez de editar produto por produto:

Os pedidos já feitos mantêm o preço antigo. As colunas source e external_id do arquivo exportado são ignoradas na importação.